Google implementa la posibilidad de que las empresas verificadas envíen mensajes a clientes directamente desde la aplicación Google Maps, y más métricas para comprender mejor cómo los clientes descubren tu perfil comercial.
Los perfiles comerciales ayudan a los dueños de negocios a compartir información básica a sus clientes, por ejemplo, horario de servicio o medidas de seguridad. Pero actualmente los potenciales clientes buscan respuestas a preguntas más especificas, especialmente cuando buscan negocios locales, por ejemplo, “¿Hay estacionamiento disponible?”.
Por eso ahora Google hace posible la mensajería y las estadísticas directamente desde Google Maps y Google Search para entender y conectar mejor con los clientes.
Mensajes a los clientes
Desde este año Google ha facilitado la actualización de perfiles comerciales directamente desde Maps y Google Search. Ahora presenta más funciones para interactuar con los clientes y actualizar información.
Si tienes una empresa verificada, ahora puedes enviar mensajes a tus clientes directamente desde la aplicación Google Maps. Solo debes activar la mensajería desde tu perfil comercial para poder responder desde la sección de mensajes comerciales en la pestaña “Actualizaciones”. Google dice que pronto también podrás ver tus mensajes desde Search (a través del menú Clientes en tu Perfil comercial) y enviar mensajes directamente desde tu computadora.
Si tu empresa utiliza un socio de mensajería, puedes registrarte para acceder a la API de mensajes comerciales y consultar la guía para desarrolladores.
Desde principios de este año, Google ha visto un aumento de más del doble en la cantidad de mensajes enviados a empresas directamente desde perfiles comerciales en Google Search y Maps.
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Para facilitar a los clientes obtener la información que desean, Google está agregando formas para que las personas inicien mensajes con tu negocio. Así que además del botón “Mensaje” en tu perfil comercial, los clientes pueden iniciar una conversación desde cualquiera de tus publicaciones. Y si llaman y no respondes, se les pedirá que escriban un mensaje.
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Información sobre el rendimiento
Hace poco Google presentó estadísticas de rendimiento actualizadas en Search y Maps que dan un informe de las interacciones de tus clientes. Este informe incluye el número total de interacciones durante un periodo de tiempo y un desglose de llamadas y mensajes de los clientes.
Esta vez están implementando más métricas para una comprensión profunda de cómo tus clientes han descubierto tu perfil comercial. Google ofrecerá una lista detallada de las consultas de búsqueda con las que se encontró tu empresa.
“A principios del próximo año, verás actualizaciones en la página de rendimiento que muestran si los clientes vieron tu empresa a través de Google Maps o Search y si la vieron desde una computadora o dispositivo móvil”.
Los datos de rendimiento estarán disponibles por seis meses. De esta forma puedes ver el desempeño de tu empresa con el tiempo y cómo podrías mejorar. Es importante mantenerse conectados con los clientes para mejorar tu negocio, sobre todo en el entorno actual. Así que aprovecha las herramientas que Google ofrece y mantén una presencia fuerte en línea.
